1. Prinsip umum
- Refund dikembalikan ke dompet utama (saldo) akun Anda, bukan ke rekening bank atau e-wallet asal pembayaran.
- Refund diproses sistem setelah status dikonfirmasi provider; Anda tidak perlu mengajukannya secara manual.
- Setiap nomor OTP atau transaksi hanya dapat direfund satu kali.
- Setiap refund tercatat di menu Mutasi & refund pada dashboard.
- Nilai refund sama dengan jumlah yang benar-benar dipotong dari saldo untuk item tersebut.
2. Nomor virtual OTP
Refund dihitung per nomor, bukan per pembelian. Jika Anda membeli beberapa nomor sekaligus, setiap nomor diperlakukan sendiri-sendiri.
| Kondisi | Refund |
|---|---|
| Nomor dibatalkan sebelum menerima kode (pembatalan dapat diajukan setelah 2 menit jika provider mengizinkan) | Ya, otomatis setelah pembatalan terkonfirmasi |
| Tidak ada SMS sampai timer 20 menit habis | Ya, otomatis |
| Nomor gagal didapat dari provider setelah saldo terpotong | Ya, otomatis |
| Status Verifikasi dan pembelian tidak terkonfirmasi oleh provider | Ya, otomatis setelah verifikasi |
| Kode sudah diterima di nomor tersebut | Tidak |
| Kode diterima tetapi tidak dipakai, terlambat dimasukkan, atau ditolak aplikasi tujuan | Tidak |
Status Verifikasi
Bila respons provider tidak pasti saat nomor dipesan, sistem tidak membeli ulang agar saldo tidak terpotong dua kali. Pesanan diverifikasi ke provider, dan jika pembelian tidak terkonfirmasi, saldo dikembalikan setelah pembatalan dikonfirmasi provider.
3. Pulsa, paket data, paket bicara, dan masa aktif
- Transaksi berstatus pending atau diproses tidak direfund otomatis, karena produk masih mungkin terkirim. Sistem memeriksa ulang status ke provider.
- Refund diberikan satu kali hanya jika status final dari provider adalah gagal.
- Transaksi yang berhasil tidak dapat dibatalkan atau direfund, termasuk bila nomor tujuan atau produk yang Anda masukkan keliru.
4. Top up saldo
- Saldo ditambahkan otomatis setelah pembayaran QRIS terverifikasi.
- Tagihan QRIS yang tidak dibayar hingga batas waktunya berakhir akan kedaluwarsa tanpa biaya. Jangan membayar QRIS yang sudah kedaluwarsa; buat tagihan baru.
- Pembayaran yang datanya tidak cocok dengan tagihan, misalnya nominal berbeda, akan ditinjau terlebih dahulu sebelum saldo diproses.
- Saldo diperuntukkan bagi pembelian di platform ini. Untuk permintaan di luar ketentuan di atas, hubungi dukungan; setiap permintaan ditinjau secara kasus per kasus.
5. Seller API dan Telegram Bot
Transaksi melalui Seller API dan Telegram Bot mengikuti aturan refund yang sama dengan website. Untuk pembelian OTP melalui API dengan harga diskon, refund sebesar harga yang benar-benar dibayarkan.
6. Bantuan
Jika menurut Anda ada refund yang seharusnya sudah masuk tetapi belum tercatat, periksa terlebih dahulu menu Riwayat transaksi serta Mutasi & refund. Bila masih ada selisih, hubungi dukungan melalui kontak yang tercantum di bagian bawah (footer) situs dengan menyertakan kode pesanan atau kode top up. Ketentuan lain mengenai layanan tercantum di Syarat & Ketentuan.